Často kladené otázky o laserovej gravúre na koži: Vaša úplná objednávka

1. Otázka: Laserová gravúra na mojom koženom produkte vyzerá rozostrená/je vybledlá. Aké je riešenie?

Odpoveď: Vyblednutie alebo rozostrenosť môže nastať kvôli dlhodobej expozícii na slnko alebo nevhodnému čisteniu. Prosím, pošlite fotky problému našej podpore a my zhodnotíme, či je to spôsobené defektom materiálu alebo používateľskou chybou (napr. použitie agresívnych chemikálií). Na údržbu sa vyhajte priamej expozícii na slnko a čistite suchým mäkkym hadrovcom.

2. Otázka: Môžem vrátiť personalizovaný produkt, ak sa mi nepáči?

Odpoveď: Personalizované produkty nie sú vrátateľné, pokiaľ nie sú defektívne. Pred výrobou ponúkame digitálne návrhy pre schválenie, aby sme zabezpečili spokojnosť s dizajnom.

3. Otázka: Text/grafika na mojej personalizovanej objednávke je nesprávny. Dostanem refundáciu?

O: Ak je chyba spôsobená nesprávnym interpretovaním nášho dizajnového súboru (napr. preklepy, ktoré sme nepoznali pri kontrolnej revízii), poskytneme plnú náhradu alebo bezplatné opätovné výrobu v termíne 30 dní. Pre chyby spôsobené súbormi od klienta (napr. nesprávne písmo v predloženom texte) nebudeme vracať peniaze. Aby sa vyhli chyby, vždy pošleme dizajnovú ukážku na schválenie klientom pred výrobou.

4.O: Vyobrazená oblasť má spálený zápach. Je to normálne?

O: Môže sa objaviť slabý zápach kvôli laserovo opálenému koži, no mal by sa rozplynúť do 48 hodín. Trvalé zápchy môžu naznačovať problémy s ventiláciou.

5.O: Produkt prispel s prerukanou kožou alebo poškodeným vyryjovaním. Ako si môžem vyžiadať odškodnenie?

O: Prosím, skontrolujte balík do 48 hodín od doručenia a pozbierajte fotografie poškodenia spolu s pôvodnou obalovou. Odošlite číslo objednávky a fotografiu zodpovednému manažérovi, my sa postaráme o spracovanie. Pre objednávky s vysokou hodnotou doporučujeme vybrať spôsob dopravy s „potrebným podpismom“ a pridať ďalšiu poistenie pri úhrade.