Perguntas Frequentes de Pós-Venda de Couro com Gravação a Laser: Seu Pedido Completo

1.P: A gravação a laser no meu produto de couro parece borrada/desbotada. Qual é a solução?

R: O desbotamento ou borrão pode ocorrer devido à exposição prolongada ao sol ou limpeza inadequada. Por favor, envie fotos do problema para nossa equipe de suporte, e avaliaremos se foi causado por defeito de material ou erro do usuário (ex., uso de produtos químicos agressivos). Para manutenção, evite a luz solar direta e limpe com um pano seco e macio.

2.P: Posso devolver um item personalizado se não gostar?

R: Produtos personalizados não são reembolsáveis a menos que apresentem defeito. Oferecemos mockups digitais para aprovação pré-produção para garantir satisfação com o design.

3.P: O texto/logotipo gravado no meu pedido personalizado está incorreto. Posso receber um reembolso?

Q: Se o erro for devido à nossa má interpretação do arquivo de design (por exemplo, erros de digitação que não percebemos na revisão), forneceremos um reembolso total ou uma reprovação gratuita dentro de 30 dias. Para erros causados por arquivos fornecidos pelo cliente (por exemplo, ortografia incorreta no texto enviado), não faremos reembolso. Para evitar erros, sempre enviamos uma prova de design para aprovação do cliente antes da produção.

4.P: A área gravada tem um cheiro de queimado. Isso é normal?

R: Um leve odor pode ocorrer inicialmente devido ao couro tingido a laser, mas ele deve se dissipar em até 48 horas. Cheiros persistentes podem indicar problemas de ventilação.

5.P: O produto chegou com couro rachado ou gravação danificada. Como faço para solicitar compensação?

Q: Por favor, inspecione o pacote dentro de 48 horas após a entrega e tire fotos do dano com a embalagem original. Envie o número do pedido e a foto para o gerente de negócios correspondente, arranjaremos o processamento. Para pedidos de alto valor, recomendamos selecionar o envio com "assinatura obrigatória" e seguro adicional durante o checkout.