Często zadawane pytania dotyczące sprzedaży detalicznej produktów z skórą wyrzeźbionych laserem: Twój kompletny zamówienie

1. Pytanie: Wyrzeźbienie laserowe na moim produkcie ze skóry wygląda rozmyto/pobledło. Jakie jest rozwiązanie?

Odpowiedź: Rozmycie lub poblednięcie mogą wystąpić z powodu długotrwałego narażenia na słońce lub nieodpowiedniego czyszczenia. Prosimy o wysłanie zdjęć problemu do naszego zespołu wsparcia, a ocеним czy jest to spowodowane defektem materiału lub błędem użytkownika (np. stosowanie agresywnych chemikalií). Do konserwacji unikaj bezpośredniego światła słonecznego i czyść suchą miękką tkaniną.

2. Pytanie: Czy mogę zwrócić personalizowany produkt, jeśli mi się nie podoba?

Odpowiedź: Dostosowane produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że są uszkodzone. Ofiarujemy cyfrowe szkice do zaakceptowania przed rozpoczęciem produkcji, aby zapewnić zadowolenie z projektu.

3. Pytanie: Tekst/znak wyrzeźbiony na moim indywidualnym zamówieniu jest błędny. Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?

O: Jeśli błąd jest wynikiem naszej błędnej interpretacji pliku projektowego (np. literówki, których nie zauważyliśmy podczas korekty), zwrócimy całą kwotę lub bezpłatnie wyprodukujemy ponownie w ciągu 30 dni. W przypadku błędów spowodowanych przez pliki dostarczone przez klienta (np. błędne pisownie w przekazanym tekście) nie dokonamy zwrotu pieniędzy. Aby uniknąć błędów, zawsze wysyłamy dowód projektowy do zaakceptowania przez klienta przed produkcją.

4.P: Obszar wygrawerowany ma zapach spaleniny. Czy to normalne?

O: Początkowo może wystąpić lekki zapach spowodowany skórą opalonym laserem, ale powinien on zniknąć w ciągu 48 godzin. Trwające zapachy mogą wskazywać na problemy z wentylacją.

5.P: Produkt dotarł z pękniętą skórą lub uszkodzoną grawerówką. Jak mogę zgłosić roszczenie o odszkodowanie?

A: Proszę sprawdzić paczkę w ciągu 48 godzin od dostawy i zrobić zdjęcia uszkodzeń wraz z oryginalnym opakowaniem. Wyślij numer zamówienia i zdjęcie odpowiedniemu menedżerowi biznesowemu, zajmiemy się przetworzeniem. W przypadku zamówień o wysokiej wartości zalecamy wybór opcji "wymagane podpisanie" przy przesyłce oraz dodatkowego ubezpieczenia podczas finalizacji zamówienia.