레이저 조각 가죽 제품 A/S 자주 묻는 질문: 주문 완료 안내

1. Q: 제 가죽 제품의 레이저 조각이 흐릿해 보이거나 사라지고 있습니다. 해결 방법은 무엇인가요?

A: 희미해지거나 흐릿해지는 것은 장시간 태양빛에 노출되거나 부적절한 청소로 인해 발생할 수 있습니다. 문제 사진을 고객 지원팀에 보내주시면, 이가 재질 결함인지 사용자 과실(예: 강한 화학 물질 사용)인지 평가하겠습니다. 관리 방법으로는 직사광선을 피하고 마른 부드러운 천으로 닦아주세요.

2. Q: 마음에 들지 않는 맞춤 제품을 반품할 수 있나요?

A: 결함이 없는 경우 개인화된 제품은 반품이 불가능합니다. 우리는 생산 전 디자인 만족도를 확인하기 위해 디지털 모형을 제공합니다.

3. Q: 제 맞춤 주문의 조각된 텍스트/로고가 잘못 되었습니다. 환불을 받을 수 있나요?

A: 만약 오류가 디자인 파일을 잘못 해석한 데에 의한 것이라면 (예: 검수 과정에서 놓친 오타 등), 우리는 30일 이내에 전액 환불 또는 무료 재생산을 제공합니다. 고객이 제공한 파일로 인해 발생한 오류의 경우 (예: 제출된 텍스트의 철자 오류 등) 환불이 이루어지지 않습니다. 실수를 방지하기 위해 항상 생산 전 고객 승인을 위한 디자인 검수본을 보내드립니다.

4.Q: 음각 처리된 부분에서 탄 냄새가 납니다. 이는 정상인가요?

A: 레이저로 가공된 가죽으로 인해 처음에는 약간의 냄새가 날 수 있지만, 48시간 내에 사라져야 합니다. 지속적인 냄새는 환기 문제를 나타낼 수 있습니다.

5.Q: 제품이 갈라진 가죽이나 손상된 음각 상태로 도착했습니다. 보상을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

문: 배송 후 48시간 이내에 상품을 검사하고 원래 포장과 함께 손상된 부분을 사진으로 찍어주세요. 주문 번호와 사진을 해당 영업 담당자에게 보내주시면 처리를 위해 안내해 드리겠습니다. 고가의 주문은 체크아웃 시 "서명 필요" 배송 및 추가 보험을 선택하는 것을 추천드립니다.