Preguntas frecuentes de posventa de couro con grabado a laser: O teu pedido completo

1.P: O grabado a laser no meu produto de couro parece desenfocado/ten esvaecido. Cal é a solución?

R: O esvaecemento ou a desfoqueación poden deberse a unha exposición prolongada ó sol ou a unha limpeza incorrecta. Envíe fotos do problema ao noso equipo de soporte, e avaliaremos se foi causado por un defecto do material ou por un erro do usuario (por exemplo, o uso de produtos químicos agresivos). Para a manutencao, evita a exposición directa ó sol e limpalo cun paño seco e suave.

2.P: Podo devolver un artigo personalizado se non me gustar?

R: Os produtos personalizados non son devolvibles a non ser que teñan defectos. Ofrecemos maquetas digitais para a súa aprobación antes da produción para asegurar a satisfacción co design.

3.P: O texto/logotipo grabado no meu pedido personalizado está errado. Podo recibir un reembolso?

A: Se o erro debe a unha nosa mala interpretación do ficheiro de deseño (por exemplo, erros ortográficos que non detectamos na proba), ofreceremos un reembolso total ou unha reprodución gratuita dentro dos 30 días. Para os erros causados por ficheiros proporcionados polo cliente (por exemplo, escribir mal no texto enviado), non se facerá reembolso. Para evitar erros, sempre enviamos unha proba de deseño para a aprobación do cliente antes da produción.

4.Q: A zona grabada ten un olor a queimado. Isto é normal?

A: Pode ocorrer un leve olor inicial debido ao coiro laser-tanado, pero debería desaparecer en 48 horas. Os olores persistentes poden indicar problemas de ventilación.

5.Q: O produto chegou co coiro rachado ou coa gravura danada. Como reclamo compensación?

A: Inspeccione o paquete dentro das 48 horas posteriores á entrega e tire fotos dos danos coa embalaxe orixinal. Envíe o número de pedido e a imaxe ao xestor de negocio correspondente, arreglaremos o procesamento. Para pedidos de alto valor, recomendamos seleccionar envío con "sinatura require" e seguro adicional durante o proceso de compra.