FAQs sur la gravure au laser sur cuir après-vente : votre commande complète

1.Q : L'engravure au laser sur mon produit en cuir semble floue/a fondu. Quelle est la solution ?

R : Un fondu ou un flou peut survenir en raison d'une exposition prolongée au soleil ou d'un nettoyage incorrect. Veuillez envoyer des photos du problème à notre équipe de support, et nous évaluerons s'il est causé par un défaut de matériau ou une erreur utilisateur (par exemple, l'utilisation de produits chimiques agressifs). Pour l'entretien, évitez l'exposition directe au soleil et nettoyez avec un chiffon doux sec.

2.Q : Puis-je retourner un article personnalisé si je n'aime pas ?

R : Les produits personnalisés ne sont pas retournables sauf s'ils sont défectueux. Nous fournissons des maquettes numériques pour approbation avant production afin de garantir la satisfaction quant au design.

3.Q : Le texte/logo gravé sur ma commande personnalisée est incorrect. Puis-je obtenir un remboursement ?

R : Si l'erreur est due à notre mauvaise interprétation du fichier de conception (par exemple, des fautes de frappe que nous n'avons pas remarquées lors de la vérification), nous offrons un remboursement intégral ou une reproduction gratuite dans les 30 jours. Pour les erreurs causées par des fichiers fournis par le client (par exemple, une orthographe incorrecte dans le texte soumis), nous ne remboursons pas. Pour éviter les erreurs, nous envoyons toujours une preuve de conception pour approbation du client avant la production.

4.Q : Une odeur de brûlé émane de la zone gravée. C'est normal ?

R : Une légère odeur peut se produire initialement en raison du cuir tanné au laser, mais elle devrait se dissiper en 48 heures. Des odeurs persistantes peuvent indiquer des problèmes de ventilation.

5.Q : Le produit est arrivé avec du cuir fissuré ou une gravure endommagée. Comment puis-je demander une compensation ?

A : Veuillez inspecter le colis dans un délai de 48 heures après la livraison et prendre des photos des dommages avec l'emballage d'origine. Envoyez le numéro de commande et la photo au responsable commercial correspondant, nous organiserons le traitement. Pour les commandes de haute valeur, nous recommandons de choisir l'option "signature requise" lors de l'expédition et d'ajouter une assurance supplémentaire lors du passage à la caisse.