Preguntas frecuentes sobre grabado láser en cuero después de la venta: tu pedido completo

1.P: El grabado láser en mi producto de cuero parece borroso/ha desaparecido. ¿Cuál es la solución?

R: El desvanecimiento o el borramiento pueden ocurrir debido a una exposición prolongada al sol o una limpieza inadecuada. Por favor, envíe fotos del problema a nuestro equipo de soporte, y evaluaremos si es causado por un defecto del material o un error del usuario (por ejemplo, usar productos químicos agresivos). Para el mantenimiento, evite la luz solar directa y limpie con un paño seco y suave.

2.P: ¿Puedo devolver un artículo personalizado si no me gusta?

R: Los productos personalizados no son devolvibles a menos que estén defectuosos. Proporcionamos maquetas digitales para su aprobación antes de la producción para asegurar la satisfacción con el diseño.

3.P: El texto/logotipo grabado en mi pedido personalizado está incorrecto. ¿Puedo obtener un reembolso?

A: Si el error es debido a nuestra mala interpretación del archivo de diseño (por ejemplo, errores tipográficos que no detectamos en la prueba), proporcionaremos un reembolso completo o una reposición gratuita dentro de los 30 días. Para errores causados por archivos proporcionados por el cliente (por ejemplo, ortografía incorrecta en el texto enviado), no realizaremos reembolsos. Para evitar errores, siempre enviamos una prueba de diseño para la aprobación del cliente antes de la producción.

4.P: El área grabada tiene un olor a quemado. ¿Es normal?

A: Puede ocurrir un ligero olor inicial debido al cuero curtido con láser, pero debería disiparse en 48 horas. Los olores persistentes podrían indicar problemas de ventilación.

5.P: El producto llegó con el cuero agrietado o con la grabación dañada. ¿Cómo reclamo compensación?

A: Por favor, inspeccione el paquete dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y tome fotos del daño con la embalaje original. Envíe el número de pedido y la foto al gerente de negocios correspondiente, nos encargaremos de organizar el procesamiento. Para pedidos de alto valor, recomendamos seleccionar la opción de envío "firma requerida" y agregar seguro adicional durante el proceso de compra.