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1.F: Die Laser-Gravur auf meinem Lederprodukt sieht verschwommen aus/ist verblasst. Was ist die Lösung?
A: Verblasen oder Verschmierung kann durch lange Sonnenlichtbelastung oder falsche Reinigung entstehen. Bitte senden Sie Fotos des Problems an unser Support-Team, und wir werden prüfen, ob es aufgrund eines Materialdefekts oder einer Benutzerfehler (z.B. Verwendung harter Chemikalien) passiert ist. Für die Pflege vermeiden Sie direktes Sonnenlicht und reinigen Sie mit einem trockenen, weichen Tuch.
2.F: Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben, wenn ich es nicht mag?
A: Personalisierte Produkte sind nicht retournierbar, es sei denn, sie sind defektiv. Wir bieten digitale Vorab-Mockups zur Freigabe an, um Sicherheit im Design zu gewährleisten.
3.F: Der eingravierte Text/Logo bei meiner individuellen Bestellung ist falsch. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
A: Wenn der Fehler aufgrund unserer falschen Interpretation der Designdatei (z. B. Tippfehler, die wir beim Korrekturdurchgang übersehen haben), bieten wir eine volle Rückerstattung oder eine kostenlose Neuproduktion innerhalb von 30 Tagen an. Bei Fehlern, die durch vom Kunden bereitgestellte Dateien verursacht wurden (z. B. falsche Rechtschreibung im übermittelten Text), erfolgt keine Rückerstattung. Um Fehler zu vermeiden, senden wir immer ein Design-Proof zur Genehmigung durch den Kunden, bevor wir in die Produktion gehen.
4.Q: Der geprägte Bereich hat einen verbrannten Geruch. Ist das normal?
A: Ein leichter Geruch kann zunächst aufgrund lasergetannten Leders auftreten, sollte sich aber innerhalb von 48 Stunden verflüchtigen. Beharrliche Gerüche könnten auf Belüftungsprobleme hinweisen.
5.Q: Das Produkt ist mit rissigem Leder oder beschädigter Gravur angekommen. Wie kann ich Entschädigung geltend machen?
A: Bitte überprüfen Sie das Paket innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fotografieren Sie den Schaden mit der ursprünglichen Verpackung. Senden Sie die Bestellnummer und das Bild an den zuständigen Geschäftsleiter, wir werden die Bearbeitung organisieren. Bei hochwertigen Aufträgen empfehlen wir, bei der Auswahl der Versandmethode "Unterschrift erforderlich" und zusätzliche Versicherung zu wählen.
