Často kladené otázky o laserovém vyřezávání na kožených produktech: Vaše kompletní objednávka

1. Q: Laserové vyřezávání na mém koženém produktu vypadá rozostřeně/zmizelo. Jaké je řešení?

A: Vyblednutí nebo rozostření může nastat kvůli dlouhému vystavení slunečnímu světlu nebo nesprávné úklidu. Pošlete prosím fotky problému našemu týmu podpory a my zhodnotíme, zda je to způsobeno vadou materiálu nebo chybou uživatele (např. použitím agresivních chemikálií). Pro údržbu se vyhnete přímému slunečnímu světlu a čistěte suchým měkkým hadrem.

2. Q: Můžu vrátit personalizovanou položku, pokud se mi nelíbí?

A: Personalizované produkty nelze vrátit, pokud nejsou vadné. Poskytujeme digitální návrhy pro schválení před výrobou, abychom zajistili spokojnost s návrhem.

3. Q: Text/logo na mém personalizovaném objednávce je špatně. Dostanu zpět peníze?

O: Pokud je chyba způsobena naším nesprávným vymezením souboru s návrhem (např. opomenuté chyby v korektuře), poskytneme plnou zálohu nebo zdarma novou produkci do 30 dnů. Pro chyby způsobené soubory od klienta (např. špatné pravopisy v odeslaném textu) nebudeme vraceć peníze. Abychom předešli chybám, vždy posíláme návrh pro schválení klientem před produkcí.

4.O: Vyřezávaná oblast má spálený pach. Je to normální?

O: Na začátku může dojít k vytvoření mírného zápachu kvůli laserovému opálení kožiny, ale by měl se vytratit do 48 hodin. Trvalé páchnutí může naznačovat problémy s ventilací.

5.O: Produkt přišel s rozbitou koži nebo poškozeným vyřezáním. Jak mohu žádat o náhradu?

A: Prosím, zkontrolujte balík do 48 hodin od doručení a pořiďte fotky poškození s původním balením. Pošlete číslo objednávky a obrázek odpovídajícímu manažerovi pro obchod, my se postaráme o zpracování. Pro objednávky s vysokou hodnotou doporučujeme vybrat při placení možnost „potřeba podpisu“ a přidat další pojištění.