أسئلة شائعة بعد المبيعات حول الجلود المنقوشة بالليزر: طلبك الكامل

1. س: يبدو أن النقش بالليزر على منتجي من الجلد غير واضح/قد اختفى. ما هو الحل؟

ج: قد يحدث الاختفاء أو عدم الوضوح بسبب التعرض الطويل لأشعة الشمس أو التنظيف غير المناسب. يرجى إرسال صور للمشكلة إلى فريق الدعم الخاص بنا، وسنقيم ما إذا كان السبب عيب في المادة أو خطأ من المستخدم (على سبيل المثال، استخدام مواد كيميائية قاسية). وللصيانة، تجنب تعرض المنتج لأشعة الشمس المباشرة ونظفه باستخدام قماش جاف ناعم.

2. س: هل يمكنني إرجاع عنصر مخصص إذا لم أعجبني؟

ج: لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة إلا إذا كانت معيبة. نوفر نماذج رقمية للموافقة عليها قبل الإنتاج لضمان رضاك عن التصميم.

3. س: النص/الشعار المنقوش على طلبي المخصص غير صحيح. هل يمكنني الحصول على استرداد؟

الإجابة: إذا كانت الخطأ ناتجة عن تفسيرنا الخاطئ لملف التصميم (على سبيل المثال، الأخطاء التي لم نلاحظها أثناء التدقيق)، سنقدم استردادًا كاملًا أو إعادة إنتاج مجانية خلال 30 يومًا. أما بالنسبة للأخطاء الناتجة عن الملفات التي قدمها العميل (مثل الإملاء الخاطئ في النص المقدم)، فلن نقوم بالاسترداد. ولتجنب الأخطاء، نرسل دائمًا تصميمًا للتدقيق من قبل العميل قبل الإنتاج.

السؤال 4: منطقة النقش تحتوي على رائحة حرق. هل هذا طبيعي؟

الإجابة: قد تحدث رائحة خفيفة في البداية بسبب الجلد المُعالج بالليزر، لكنها يجب أن تختفي خلال 48 ساعة. أما إذا استمرت الرائحة، فقد يشير ذلك إلى مشاكل في التهوية.

السؤال 5: وصل المنتج ومعه جلد متصدع أو نقش متضرر. كيف يمكنني تقديم مطالبة بالتعويض؟

ج: يرجى فحص الطرد خلال 48 ساعة من التسليم وتصوير الأضرار مع التغليف الأصلي. أرسل رقم الطلب والصورة إلى المدير التجاري المعني، سنقوم بترتيب المعالجة. بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية، نوصي باختيار خدمة "التوقيع مطلوب" الشحن والتامين الإضافي أثناء الدفع.